Comment cela se passe-t'il en cas de réclamation ?

Si le produit livré n'est pas conforme et/ou si le Client final souhaite porter réclamation,  nous vous demandons d'utiliser uniquement la plateforme PrintBox pour enregistrer cette réclamation via l'onglet SUIVI.

Celle-ci sera immédiatement prise en charge et pourra donner lieu à plusieurs cas de figure : 

1) le problème est lié à la fabrication du produit (défaut qualité, retard, perte, manquants,  etc.) :  la commande fera l'objet d'un retirage ou d'un avoir au profit du client final (l'avoir sera soit crédité sur sa carte bancaire, soit mis à disposition dans son compte pour une commande future) - Le paiement de la prestation graphique au prestataire n'est pas remise en cause.

2) le problème est lié à un fichier non conforme dont la responsabilité incombe au Graphiste  (par ex. erreur typographique, mauvaise image, erreur sur un numéro de téléphone, erreur technique) : dans cette hypothèse, le service Qualité PrintBox proposera un geste commercial permettant avant tout de préserver la relation commerciale entre le Graphiste et le Client final.  Dans cette circonstance, le paiement de la prestation graphique pourra être suspendu jusqu'à ce qu'une solution soit acceptée par tous : Graphiste, PrintBox et Client final.  

Dans tous les cas, l'indemnisation payée par PrintBox ne saurait excéder le montant du produit fabriqué (hors prestation graphique).
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La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne est accessible via https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

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